Publicação
Linha Verde da Resposta à Emergência - Resumo Anual (Jan-Dez 2021)
28 abril 2022
- A partir de junho de 2021, a Linha Verde da Resposta à Emergência 1458, o serviço de linha direta de resposta humanitária interagêncial continuou em seu 3º ano de operação. Sob gestão do PMA e trabalhando com um provedor de serviços de call center terceirizado, o serviço é financiado em conjunto por 9 agências da ONU (PMA, OIM, UNICEF, ACNUR, OMS, UNFPA, OCHA, FAO, PNUD) até o final de maio de 2022.
- De janeiro a dezembro de 2021, a Linha Verde 1458 registrou um total de 30.604 casos relacionados à resposta humanitária em Moçambique e 96% dos casos foram atendidos. É importante notar, no entanto, que embora os casos possam ter sido resolvidos, os parceiros e operadores da Linha Verde 1458 nem sempre conseguem contactar as pessoas com o esclarecimento ou a ação, pois os telefones podem ser emprestados e no contexto de Cabo Delgado e Nampula, as pessoas podem ter mudado .
- 69% dos casos registados foram pedidos de informação, 18% reclamações, 8% feedback positivo, 4% pedidos de assistência e 1% problemas técnicos1. A composição desses tipos de casos é discutida nas seções abaixo, cobrindo o período de janeiro a dezembro de 2021.
Publicado por
RCO
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